如何在不确定中不断“生长”？请收藏这份“解题方法”

近期，新冠疫情在国内出现了新一轮快速传播，失控感再次袭来。巨大的不确定性冲击下，企业的管理水平、应变能力也在经受考验。

但我们常说，这世界唯一不变的，就是变化。阿里巴巴集团荣誉合伙人、中欧EMBA校友、中欧DBA首期班同学张宇（花名语嫣）也常常在思考这样一个问题：在瞬息万变、充满不确定性的时代，什么东西是不变的，是能让我们在制定战略的时候更加笃定的？最近，她在首部个人著作《生长：从战略到执行》中，分享了她多年以来在不确定的环境中，在制定战略与执行战略的实践中摸索、总结的“解题”方法。

01

第一次写书，直接给干货

动笔写这本书时，是2020年12月底。语嫣透露，那时候，由于新冠疫情，自己就是在隔离的状态下，度过了圣诞节、又迎来了新年。周遭的一切，似乎都与当下的境况不谋而合。

也正是在这样的环境中，她沉下心来思考：“越是在不确定性期间，战略就越需要反波动、反脆弱”。那段时间，她常常站着写作，一写就写到深夜，对自己认为的“笃定”毫无保留。

2020年隔离期间潜心写作

在开篇的序言中，她直截了当：“大家都很忙，我会少啰嗦，直接给干货。”

语嫣坦言，这是自己“第一次写书”，尽管此前在以什么风格写作的问题上纠结了很久，但最终决定只写自己觉得有用的内容。她是这么说，也是这么做的。

在《生长》一书中，语嫣讲述了一个好战略的本质，深入挖掘并解决战略从制定到落地过程中的“六大坑”，并将战略的演进过程分解为三个阶段——战略的生、战略的长、战略的人事合一。

《生长》

作者：语嫣
出版社：中国财政经济出版社

出版时间：2022年3月

同时，语嫣还结合淘宝战略发展的众多案例，展示了助力企业获得成功的核心武器。在创新的战略框架之外，她还分享了阿里巴巴众多战略演进过程中的实战故事。

“这本书首先是分享给各位创业者的，同时我也希望分享给与创业者同行的伙伴们，这样我们就能够在战略和执行的范畴中形成统一的语言体系。”在新书中，语嫣还通过提供一些问题清单、讨论流程等，让大家可以拿来比对着自己的实际问题进行讨论和思考，干货十足。

中欧国际工商学院战略学教授陈威如对语嫣这本新书评价颇高，他认为书中提出了一套从“使命-愿景-战略-年度规划-团队目标-个人目标”的战略共创到落地的方法论，将战略过程从制定到执行完美结合，文字真诚而易读，框架极简而直击行动关键，适合团队一起修炼。

而在语嫣本人看来，这本书“肯定是不完美的，但希望它是一本可以‘生长’的书。通过它，我能和大家交流，让它成长成它最好的样子”。

02

战略中的“道”

战略是什么？

现代管理学之父——彼得·德鲁克曾经说过：战略不是研究我们将来要做什么，而是研究我们今天要做些什么，才能有未来。

中国人常讲“大道至简”，“术”会随着环境不断变化，而“道”则是不变的。做商业不变的“道”是什么呢？可能和客户有关，但真的是客户吗？好像也不是，客户也会随着时间变化。所以，不变的或许是客户这个群体。这样一来，不妨尝试从客户的视角看待战略问题，看看是否能够找到战略中的“道”。

战略覆盖的时间长度应该为3～5年。所以，在战略制定的过程中，我们需要关注战略的“未来观”和“独特性”。此为“战略的生”。

从“战略到执行”循环

一个完整的战略要能回答如下几个关键问题：

Q1：WHO

客户是谁？

Q2：WHAT

我们能为他们提供什么客户价值？这些客户价值有没有独特性？

Q3：HOW

客户价值通过什么方式传递，即业务模式是什么？业务模式如何保持或者增强客户价值的独特性？

当我们回答了上面的三个问题，就要进入战略的执行过程。这一过程中，如何实现“做得到”至关重要，此为“战略的长”。

第一步是制定年度业务规划。年度业务规划要在战略大图的框架下面找出战略执行的年度关键事项衡量指标，并达成共识。在此基础上制定年度战略实施规划，确定关键事项的负责团队、执行时间表、行进路线图等，我们将这些称为“公司年度作战地图”。

第二步是对战略实施的组织保障进行规划。为了实现战略或者年度规划，其中一个重要工作是对组织架构进行调整。组织架构可以根据战略的不同阶段采取矩阵式或者灵活的小团队方式，甚至创新的生态化组织方式。组织架构的设置需要从战略实施的角度出发，考虑如何释放组织的能量，寻找能够最高效实现战略的组织方式。在数字化的大背景下，组织的边界、形态、合作模式也是一个可以思考和创新的重要方向。

组织保障还有一个重要工作，那就是人员配置：先考虑实现战略所需要的组织能力、人才战略，再对目前公司的人员进行人才盘点。人才盘点建立在人才战略的基础之上，确定在实现战略的过程中，关键岗位、关键组织能力、人才观等人才战略的内容如何构建。我们要比对现有的人员情况得出年度人才规划，再落实到外购（招聘）、内生（培养）的计划中，并制订关键组织能力的生成计划。其中不可忽视的是员工思维的养成，这是文化、绩效、激励等多方面作用的结果。

人才盘点的后续行动是招聘计划、作战能力训练计划。作战能力训练计划的目标是让组织获得想要的能力，而不必拘泥于培训这种形式，也可以采用活动、评比、奖项等形式。

第三步是确定绩效考核方案。若想确定关键数据指标，我们需要建立关键事项、战略实现路径之间的因果关系数据链条。此外，确定关键的过程指标或者健康指标也是非常重要的。

战略要求我们保持一个为长期未来思考的视角，而不要为了短期数据竭泽而渔，也不要只关注最终的数字指标而忽略了实施过程的健康性。关键过程数据和结果数据都可以形成年度数据看板，可以时刻反映战略实施的进度和质量。

战略复盘同样是战略执行过程中不断生长的重要动作。特别是在不断复盘的过程中，只有诚实地面对自己，才有勇气去面对浮现出的关键问题，走上解决之路，不断生长。语嫣坦言，自己身上出现的典型情况就有两种：一种是因为没有一个严丝合缝的逻辑而焦虑；另一种是找到了一个貌似严丝合缝的逻辑，但是忘记了这个逻辑的很多前提条件都只是假设。第二种情况不易察觉，但其实很危险。遇到这种情况，她总是会提醒自己停下来整理一下思路，反观内心，诚实面对，找出内心深藏的不笃定，将自己认为完美的逻辑清空，然后从不同的视角去考虑问题，也就是“打开”自己。同时，认真倾听团队、客户的声音，重新回到问题的起点进行思考。这往往能够“柳暗花明”。所以，创业者一定要留意自己的状态，适时将自己打开、清空，这样才可以“听见”，才可以从周围不断汲取养分，面对真实的问题，解开被困的难题。

03

“想做”“可做”“能做”的交集——该做

“从我进入阿里巴巴的第一天，就被告知我们的战略定位是电子商务领域，并且坚决不做游戏”。作为淘宝创始团队核心成员，语嫣阐释了阿里巴巴、淘宝战略从0到1的演进实践，认为厘清想做、可做、能做之事，最终确定该做之事，至关重要。

1

“想做”，平衡理想与现实

“想做”与我们的创始人、创始团队有关，它是你起心动念的原因，是初心，也是整个团队的激情所在。

我们考虑“想做”的时候不仅需要考虑它能否带来物质的刺激，也需要思考它能否提供持续的动力。尤其在个体更加强调自我实现、自我认可的今天，战略需要向全体员工公开，获得他们的认可、理解。

2

“可做”，找到自己的水晶球

“可做”是规律，是这个社会、经济、技术等的发展趋势，它对应的是外部视角。

“可做”也是对机会的判断：哪些机会最有价值，哪些是大趋势，哪些是机会成本。我们要学会用未来视角看今天，把今天的假设当作对未来的判断。

我们都希望有一个可以预知未来的水晶球，但这样的水晶球是不存在的，所以谁都无法清晰地描述未来。我们只能通过不断深入探索，锻炼自己对行业前瞻性的感知，才能发现属于自己的“水晶球”。

3

“能做”，要求我们诚实面对自己

“能做”对应的是我们自己的能力、拥有的资源，还有可以培养起来的能力和能够获得的资源。

我们擅长什么？有什么成功的经验？有什么失败的教训？有什么独特的资源？有什么别人没有的能力？在这个过程中，我们需要去发现自己最独特的东西，也就是别人不具备或者很难具备的东西。

除去诚实面对“自己”，在评估团队和资源时也要牢记团队的能力是具有一定边界的，资源也永远是有限的。要用发展的眼光去看待团队的能力，在战略的执行过程中建立预测未来的能力。

4

“该做”，学会放弃和保持独特性

当我们把“想做”“可做”“能做”三点逐个分析出来后，它们的交集就是“该做”。本质上，“该做”是呈螺旋式上升的动态演化过程。随着我们的野心和能力的增加，我们的战略格局也会逐渐打开，但随之而来的还有因梦想和现实之间的差距而产生的纠结。

因此，只确定“该做”还不够，由于我们拥有的资源有限，或者愿景描绘的路很长，还必须在“该做”中做出3～5年的选择和取舍。

做选择必然是非常困难的。根据经验，我们可以使用排除法，将“可做”比对着“想做”和“能做”一个一个排除。最先排除的是一定不做的，然后对纠结的“可做”做出分析、讨论和判断，慢慢确定我们的“该做”。

04

下一步该做的事

语嫣是学霸——中国人民公安大学法学学士、中国社会科学院研究生院经济学硕士、中欧EMBA2008级校友、中欧DBA在读。

她也是阿里的商业女侠。在加入阿里巴巴集团之前，她已积累了多年的管理咨询经验。2004年加入阿里后，作为淘宝创始团队核心成员的语嫣，主导了淘系各业务板块“从0到1”的创建，负责过淘宝、淘宝商城（天猫）、聚划算等众多一线业务，还负责过横跨战略、投后管理、并购整合、国际企业家培训等业务领域，是团队中既有理论又在持续实践思考的引领者。

2013年语嫣成为阿里巴巴合伙人，2021年6月，她从阿里巴巴退休，成为阿里巴巴荣誉合伙人。

进入到人生的下半场，语嫣坦言，她更多思考的是未来的人生方向。她发现自己对企业管理、战略到执行等商业上的经验到规律的探寻有着很高的兴趣。

事实上，从离开商业一线以来，她更享受的是创业者教练的新身份。或许是因为大学毕业后的第一份工作是教书，语嫣对于以自身商业研究来辅导创业者的工作内容充满热情。

经历了互联网迅速发展的二十年，她很乐于将自己对新商业模式的发展历程、企业管理、战略制定到执行等实战经验和规律的探寻及成果分享给更多人。因此，她选择回到母校中欧就读DBA课程，希望进一步拓展知识的边界，分享更多经验与框架给企业家们。她认为，这是她下一步该做的事。“四年后，希望我的博士论文顺利出炉，在结合DBA课堂汲取到的分析、思考方法的基础上，能够再与更多人分享我的收获和结论”。

亲自制作“守虎”系列陶制品

工作之余，语嫣也在尝试寻求自己生活中的“至简之道”：她热爱绘画，此次随书附赠的“守虎”书签，她亲自参与了设计和撰写文案；疫情期间，她还特地制作了系列陶制品，送给身边的亲朋挚友。生活无常，她希望“让这个守虎，来守护所有的平常，每一顿饭、每一次微笑、每一次离家与回归……”

参考资料：

《阿里荣誉合伙人首部著作！近40位CEO联袂推荐，未上市就被疯抢》 湛庐文化

《战略的极简框架：“想做”“可做”“能做”的交集——该做》

《2022的惊喜之作！请把它列入你上半年的阅读计划》 湛庐文化

来源 | 中欧DBA

编辑 | 季菊梅

你怎样定义什么是“该做”的？欢迎留言分享~留言最走心的3位读者，我们将送出语嫣的新书《生长》一本～

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